Condições gerais de uso do serviço

QUEM SOMOS?


Esta plataforma é uma propriedade da empresa Safar Drivers, cuja sede está localizada na 2 rue Auguste Renoir 94800 Villejuif


registada no registo comercial de Créteil sob o número


818 700 734


IVA intracomunitário: FR 37 818 700 734


A Companhia oferece um serviço de viagem com motorista, que opera exclusivamente com reserva, imediata ou antecipadamente, em particular, conectando clientes e motoristas de veículos independentes (doravante, o "Serviço").


Estes Termos e Condições Gerais constituem o contrato pelo qual a Companhia oferece e assegura o Serviço e se aplicam a reservas de veículos colocadas pelo Cliente à Companhia por telefone, na Internet através do site «  www.sdtransferts.fr » ou por telefone.


Ao utilizar o Serviço, o cliente reconhece e aceita todos os termos destes Termos e Condições.


1. OBJETO DO SERVIÇO


A empresa conecta seus clientes com parceiros independentes que operam com veículos de transporte com motorista ou com veículos de transporte rodoviário de passageiros (apenas em grupos). A Companhia está sujeita às disposições dos Artigos L. 3122-5 do Código dos Transportes.


2. SOLICITAR UM VEÍCULO


O Cliente é informado que na região de Paris três modelos de veículos estão disponíveis: o serviço "Sedan" pode suportar até três pessoas e três malas de 22 litros, o serviço  « "minivan"  » até quatro passageiros e 5 bagagem et  e serviço « Van» pode transportar até 8 passageiros e um volume grande. Todos os veículos oferecidos estão em conformidade com as normas da legislação VTC e são de modelos variados. A empresa poderá oferecer links com veículos específicos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida em 2018..


O serviço está aberto todos os dias, 24 horas por dia, e só pode ser acessado por reserva, com antecedência ou imediatamente.


2.1 Pedido Imediato


O Cliente indica todas as particularidades da corrida e, em particular, o ponto de partida, as possíveis etapas intermédias e o ponto final de chegada, bem como o nome e sobrenome do passageiro (a seguir designado "Passageiro").


Após o recebimento do pedido, a Companhia buscará os veículos disponíveis na área solicitada. Se um veículo estiver disponível, a Companhia envia ao Cliente uma estimativa do tempo de espera pela chegada do veículo no ponto de partida indicado, bem como o custo da viagem pedida.


Depois que o pedido for validado, um número de pedido é atribuído ao Cliente. Esse número deve ser mantido e comunicado à Empresa para qualquer modificação ou cancelamento do pedido.


O Cliente é informado via e-mail da confirmação do pedido feito pela internet, por SMS para pedidos por telefone 




2.2 Reservas antecipadas


O cliente pode solicitar um veículo da empresa antes da data e hora de partida da corrida em questão. A antecipação pode ser de no máximo 1 mês até 30 minutos no mínimo antes do horário de partida programado.


O Cliente indica a data, hora e local de partida, as possíveis etapas intermédias e o ponto final de chegada, as outras características possíveis da corrida ( tempo de espera programado, indicação adicional para o local de encontro , etc.), bem como os nomes e sobrenomes do Passageiro.


Dependendo do número de pedidos já registrados na data e hora escolhidas, a Empresa reserva-se o direito de recusar pedidos antecipados adicionais.


A Companhia registra o pedido e leva em consideração a busca pelo veículo, sem efetuar reserva imediata de um veículo no momento do pedido. A busca do veículo é realizada na hora antes da hora de partida programada, dependendo do local de partida e das condições de tráfego.




2.3 Ordem de um aeroporto


Ao fazer o pedido, o Cliente deve especificar o aeroporto, a data da corrida e o número do voo.
O horário previsto de terrissagem e o terminal de chegada, que podem ser modificados pelas condições de voo e pela autoridade aeroportuária, podem ser preenchidos, mas não são contratuais.


A responsabilidade da empresa não pode ser comprometida em caso de informações errôneas indicadas pelo Cliente (número de vôo incompleto, erro de data), ou no caso de informações errôneas relativas ao voo de referência para a corrida, transmitidas pelo Serviço do aeroporto em questão.


2.4 Pedido por telefone


O serviço de pedidos por telefone está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana (custo de uma ligação local de um telefone fixo).


O custo da reserva por telefone é de 2,00 € TTC. Esta taxa de gerenciamento de pedidos está incluída no preço da corrida.


O pedido é pago com cartão de crédito durante o telefonema ou qualquer outro meio de pagamento estabelecido pela Empresa. .


2.5 Encomendar online (website, internet móvel)


O cliente pode fazer o pedido on-line, através do site www.sdtransferts.fr, Internet móvel ou através de aplicativos de software da empresa.


A reserva on-line resulta em um débito imediato do cartão de crédito registrado pelo cliente durante o pedido. Nenhuma taxa adicional é cobrada pela Companhia sobre o preço da corrida, exceto por qualquer custo adicional devido ao tempo de espera do Passageiro pelo motorista no ponto de partida.


2.6 Modificação e cancelamento do pedido


O Cliente pode cancelar o pedido feito por telefone, via Internet, através do site "www.sdtransferts.fr", ou por meio de um aplicativo de software fornecido pela Empresa.


Todo cancelamento será cobrado ao cliente: 


 Se o cancelamento for feito após 20 minutos da confirmação do pedido em outras áreas da Ile de France e da França, o valor da corrida será cobrado em sua totalidade com um mínimo de 20 € TTC.


3. PAGAMENTO


Uma pré-autorização é feita no cartão de crédito no momento da solicitação da corrida para verificar a validade do cartão de crédito e garantir a credibilidade da conta.


Apenas o valor final da corrida é debitado no final, no momento do faturamento. O pagamento dos serviços propostos pela Companhia chega ao final da corrida. Para corridas com menos de cinquenta euros (€ 50), o valor da pré-autorização é fixado ao preço da corrida acrescido de dez euros (+ 10 €) adicionais..


Para corridas iguais ou superiores a cinquenta euros (€ 50), o valor da pré-autorização é fixado ao preço da corrida mais vinte por cento (+ 20%).


As sobretaxas usadas para garantir a liquidação de quaisquer alterações no pedido original (espera, estacionamento, parada adicional, alteração do endereço de destino, taxas de pedágio) durante a corrida. Durante a corrida, para cada alteração, pede-se ao cliente que peça ao motorista para indicar o preço antes de confirmar..


Durante a corrida, para cada alteração, pede-se ao cliente que peça ao motorista para indicar o preço antes de confirmar.


O pagamento é efetuado por meio de pagamento eletrônico seguro por cartão de crédito, através do sistema desenvolvido pela empresa de distribuição que permite transações seguras de acordo com os padrões de segurança bancária, com sistema de criptografia. O sistema seguro permite que os dados bancários (número do cartão de crédito, data de validade ...) fornecidos pelo Cliente não sejam interceptados por terceiros.


Ao fornecer seus dados bancários, o cliente concorda com antecedência e sem a condição de que a empresa prossiga com a transação segura. O Cliente, portanto, autoriza antecipadamente seu banco a debitar sua conta à vista de registros ou extratos transmitidos pela Companhia.


4. APOIO


O passageiro recebe um SMS de confirmação da chegada do veículo no local de partida. O Passageiro deve se reportar ao motorista assim que o veículo chegar ao ponto de partida, em caso de ordem imediata, e no horário combinado em caso de pedido antecipado.


Em caso de ausência do Passageiro, o tempo de espera do motorista não é cobrado durante os primeiros 10 minutos após a chegada do veículo no ponto de partida.
Além de 10 minutos de espera, o tempo de espera é cobrado 2 € por minuto a partir do primeiro minuto de espera.  


The absence of the passenger for 15 minutes results in a cancellation without refund.


5. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADE


O Serviço oferecido pela Empresa consiste em um serviço de busca de um veículo disponível correspondente ao pedido do Cliente. A Companhia é, portanto, mantida com uma simples obrigação de meios e implementa todos os seus melhores esforços para encontrar um veículo disponível para o Cliente o mais rápido possível.


5.1 Seguros


A Companhia é garantida por uma seguradora de renome que cobre os riscos relacionados à sua atividade de acordo com a legislação vigente.


Os passageiros são considerados terceiros em relação ao condutor e estão cobertos por todos os danos corporais, materiais e imateriais que possam sofrer como resultado de um acidente de trânsito e isto de forma ilimitada por lesões corporais, desde a subida no veículo até a descida, exceto pelos danos causados por sua falha.


5.2 Disponibilidade do serviço


A empresa faz todos os esforços para disponibilizar serviços de pedidos on-line de maneira praticamente permanente. No entanto, a Companhia pode ter que interromper esses serviços por razões inerentes às restrições de operação e manutenção.


A Empresa não pode garantir a disponibilidade constante do Serviço, do portal da Internet, e do serviço SMS. Em particular, a Empresa não pode ser responsabilizada em caso de indisponibilidade da rede móvel, Internet, operação do dispositivo móvel do Cliente ou do Passageiro. A Empresa não pode ser responsabilizada por tais defeitos materiais ou por indisponibilidade, exceto se resultarem de negligência grosseira ou culpa intencional atribuível à Empresa.


Além disso, a acessibilidade do Serviço é condicionada pelo uso que o Cliente faz de recursos de computador suficientes e apropriados, permitindo o acesso ao serviço, incluindo conexão com a Internet, navegador de Internet apropriado, telefone / smartphone compatível. Conselhos para otimizar o acesso ao Serviço podem ser fornecidos pela Empresa ao Cliente mediante solicitação deste último.


5.3 Disponibilidade e Transporte de Veículos


A responsabilidade da empresa não pode ser contratada em caso de indisponibilidade do veículo.


No entanto, se a entrega do veículo solicitado não puder ser feita dentro de 30 minutos após o pedido do Cliente, a Empresa reembolsará ao Cliente o preço total da corrida recebida ao fazer o pedido quando este último não é executado e é cancelado pelo cliente devido ao atraso.


A responsabilidade da Empresa não pode ser contratada em caso de força maior (evento externo, irresistível e imprevisível) e em particular nos seguintes casos: falha ou mau funcionamento das redes de telecomunicações (Internet, telefonia ...) impedindo a disponibilidade do serviço de reserva de telefone ou on-line, distúrbios incomuns do tráfego (manifestação, mau tempo, acidente de trânsito ...)


A Companhia usa motoristas independentes para realizar as corridas, e o desempenho do serviço de transporte é de responsabilidade exclusiva do motorista do veículo.


A responsabilidade da empresa não pode ser contratada, em particular em caso de atraso por causa do motorista do veículo. Somente o motorista é responsável por quaisquer danos resultantes do não desempenho ou desempenho inadequado da corrida e exceto em casos de força maior.


As responsabilidades da Empresa e do condutor não podem ser contratadas se o Passageiro tiver que ser acompanhado por um acompanhante e que este esteja ausente, se a acessibilidade ao veículo for insuficiente, se o veículo não puder estacionar de acordo com o Código da Estrada na via pública perto do ponto de partida do Passageiro, ou se por qualquer razão fora de seu controle, o motorista do veículo não puder assumir o controle do Passageiro.


O desempenho do serviço de transporte, desde a subida até à descida do veículo, é da exclusiva responsabilidade do condutor do veículo e do Passageiro.


Qualquer pedido de assistência especial do Passageiro ao motorista, que exceda o único serviço de transporte do Passageiro, é de inteira responsabilidade do Passageiro em caso de acidente ou dano ocorrido no transcurso desta assistência.


5.4 Tempo de viagem


As estimativas do tempo de viagem comunicado pela Empresa ao Cliente durante o pedido são fornecidas apenas para informação. Estes tempos de viagem são calculados a partir de estimativas de tempo padrão, não são contratuais e não podem, de forma alguma, comprometer a responsabilidade da Empresa.


No caso de uma viagem de particular importância para o Cliente ou o Passageiro, e / ou sujeita a restrições de tempo, é responsabilidade do Cliente tomar uma margem de precaução em termos de tempo suficiente para aliviar quaisquer dificuldades relacionadas ao tráfego ou outras incidente.


A Empresa recomenda, em particular, que o Cliente forneça uma margem adicional de precaução de 30 minutos em caso de viagem para as estações e 45 minutos em caso de viagem para os aeroportos em condições normais de tráfego, e não pode ser responsabilizada pelas consequências das condições de tráfego.


5.5 Responsabilidade do Cliente


O cliente concorda em se comportar a bordo do veículo.


Em caso de degradação do equipamento ou do veículo atribuível ao Cliente, a Empresa reembolsará o custo de reparação do veículo ou mudança de equipamento.


Passageiros, adultos e crianças são obrigados a utilizar o cinto de segurança. Uma multa é incorrida por aqueles pego em falta durante um controle pela polícia.


Por razões de segurança, é proibido fumar e transportar substâncias inflamáveis, explosivas, corrosivas ou tóxicas.O não cumprimento desta estipulação é da responsabilidade do Cliente e do passageiro. A empresa reserva a possibilidade de qualquer possível recurso.


A bagagem deve ser colocada no porta-malas do veículo. A bagagem permanece sob total responsabilidade do cliente. Nenhuma bagagem pode ser confiada ao motorista. O condutor pode recusar bagagem cujo peso ou dimensões sejam excessivos, bem como aqueles que considere prejudiciais para a segurança do transporte.


5.6 Restrição de acesso ao serviço


A Empresa pode restringir o acesso ao Serviço a qualquer Cliente, sem aviso prévio, em particular mas de forma não limitativa, nos seguintes casos:
- incumprimento do cliente das suas obrigações
- comportamento inadequado do Cliente ou dos seus acompanhantes a bordo dos veículos
- A falta de pagamento por parte dos Clientes a Safar Drivers para corridas já concluídas ou canceladas após a chegada do carro
-Cancelamento da Ordem pelo cliente após a atribuição de o carro, 3 vezes em um período de 1 mês.


5.7 Serviço de Vinculação Externa


A Companhia oferece um serviço de conexão com todas as empresas que transportam pessoas para o exterior. A Companhia intervém como um mero intermediário e não pode ser responsabilizada por qualquer dano ou prejuízo que seja, as ordens para veículos sendo feitas por e sob a responsabilidade da empresa transportando pessoas no exterior.


6. INFORMAÇÃO INFORMÁTICA E PESSOAL


6.1 Dados Pessoais


As informações coletadas pela Empresa como parte do Serviço estão sujeitas ao processamento do computador destinado à implementação do Serviço, em particular dados de identificação do Cliente, bem como informações relacionadas aos serviços de transporte solicitados e executados. Esta informação é necessária para que a Companhia processe pedidos. Em particular, eles são registrados nos arquivos de clientes da empresa.


A fim de otimizar a eficiência da gestão de pedidos, a Companhia também se reserva a possibilidade de registrar e manter informações sobre as chamadas recebidas por sua Central de Atendimento.
A empresa compromete-se a garantir a confidencialidade dos dados pessoais comunicados pelo cliente.
O Cliente é informado de que a Empresa pode utilizar os dados pessoais relativos ao Cliente para lhe enviar ofertas comerciais que possam interessá-lo


O Cliente consente no cadastro do seu endereço de e-mail, receber por e-mail qualquer boletim enviado pela Empresa. Se ele não desejar mais receber o referido boletim, ele poderá cancelar a inscrição a qualquer momento, clicando no link fornecido para essa finalidade na parte inferior de cada boletim enviado ou enviando uma solicitação por escrito para os endereços abaixo.


De acordo com a lei "Informatique et Libertés" de 6 de janeiro de 1978, o Cliente tem o direito de acessar, modificar, retificar e excluir dados pessoais que lhe digam respeito.


6.2 Declaração de confidencialidade e cookies


A Safar Drivers coletam e processam as informações pessoais dos visitantes do site e dos usuários do aplicativo para fornecer a você um serviço da Web aprimorado e benefícios personalizados.


Os cookies utilizados são:
- Os cookies absolutamente necessários permitem que você se mova no site e use suas funcionalidades básicas
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7. PROPRIEDADE INTELECTUAL


A Empresa e seus parceiros são proprietários exclusivos de todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à estrutura e conteúdo do site  www.sdtransferts.fr  e aplicativos de software associados (gráficos, imagens, textos, logotipos, bancos de dados, programas , software), para todo o mundo.


As marcas e logotipos no site  www.sdtransferts.fr e os aplicativos de software são de propriedade exclusiva da Empresa, com exceção das marcas e logotipos dos parceiros da Empresa.


Qualquer redistribuição, reprodução ou marketing total ou parcial do conteúdo, sob qualquer forma, é estritamente proibida.


8. MODIFICAÇÕES


A Empresa reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições sem aviso prévio.


9. LEI APLICÁVEL - JURISDIÇÃO


Estes Termos e Condições estão sujeitos às leis e regulamentos franceses.


Em caso de dificuldade na interpretação ou execução das presentes Condições Gerais, de dificuldade na execução e na realização de um dos serviços encomendados on-line, qualquer consumidor natural é livre para tomar o Tribunal da sua escolha.